SUJET: Question sur le retour d'un colis

Hello !

Je fais appel à vous car j'ai quelques petites questions à propos d'un retour à Brandalley !
J'ai commandé un article qui en fait ne convient pas et de ce fait je veux le renvoyer !
J'ai suivi les indication du site en imprimant le bon de retour avec le numéro ect mais dans le mail de confirmation de la demande de retour je n'obtiens aucune adresse ...
Je précise que je vais déposer mon colis au point relais Kiala, là où je l'avais récupéré plus tôt.
Du coup je ne vois pas quoi mettre sur le colis ..
Je vais garder l'emballage d'origine, en scotchant tout bien solidement mais sur le dessus, je ne sais pas quoi mettre à par le numéro d'autorisation de retour ..
Je dois juste mettre "Brandalley_ retour + numéro d'autorisation de retour " ?
Je suis un peu perdue.
J'ai envoyé un mail au service client mais je n'ai pas de réponse !

Voilà, j'espère que j'ai été à peu près claire !
Désolé pour le pavé ^^

Merci par avance !

Oh merci tu me sauves !
J'avais cherché un peu partout maisj'avais même pas pensé à regarder dans les conditions générales de ventes !

Encore merci !!

Oui, information à retenir !

J'ai eu le même problème: impossible de générer le bon de retour. Je les ai appelé 3 fois pour les prévenir: à chaque fois la même réponse. On vous l'envoie par mail: le mail n'arrive jamais. Je les informe et ils me disent que je vais le recevoir par courrier dans les 3 jours. Cela dure presque un mois, toujours rien reçu. Je vais finir par déposer le colis à mes frais à la poste et je ne suis pas prête à refaire appel à leurs services. J'espère que le remboursement ne prendra pas autant de temps.