SUJET: CDISCOUNT

J'ai commandé un appareil photo numérique le 26 Avril 2009
CDISCOUNT s'est empressé de débiter ma carte bancaire de 199 euros
depuis malgré mes nombreux appels surtaxés, mes courriers simples et recommandés je n'ai jamais reçu l'article et n'ai pas été remboursé
adhérent d'UFC QUE CHOISIR, je compte recourir à la justice avec le soutien de cette association et invite toutes les personnes ayant subi ce genre de problème.
à prendre contact avec UFC QUE CHOISIR dans la perspective d'un procès retentissant
CDISCOUNT= publicité mensongère!!!

salut PREVOT
d'abord fais un courrie de mise en demeure en recommandé avec ar et si pas de nouvelles enclenche ta procedure. Voici un exemple de courrier. tu peux t'en inspirer et remercier booba69 auteur du post
Monsieur,
J’ai effectué sur votre site Internet CDISCOUNT, un achat pour (nom du produit) le (date). Cette commande a été enregistrée sous le numéro (numéro) et le paiement effectué par (moyen de paiement) pour un total de (montant) euros.

Votre confirmation de commande annoncée conformément à la Loi Chatel, un délai de livraison de (nombre de jours) jours sous réserve de disponibilité.

A ce jour, le produit ne nous a pas été livré et nos différents courriers par e-mail sont demeurés sans aucunes explications. Cependant, le montant du paiement a bien été débité sur notre compte bancaire le (date).

Aussi, par la présente, nous vous mettons en demeure :

- soit de nous assurer la livraison sous huitaine ;
- à défaut d'annuler la commande et par conséquent de nous rembourser la somme correspondante par retour.

A défaut d'une réponse sous huitaine, nous nous verrons dans l'obligation de transférer ce dossier à la DGCCRF - Centre de surveillance du commerce électronique à Morlaix et de contacter une association de consommateur.

En espérant ne pas en arriver à cette situation extrême et comptant donc sur votre diligence à prendre toutes mesures pour remédier à notre préjudice je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

P.J. : PHOTOCOPIE bon de commande

BOnjour,

Perso j'ai eu un gros problème aussi avec Cdiscount, toujours les mêmes réponses par mails, incompétent par téléphone et ils vous font tourner en rond.

Du coup j'ai appelé la maison mère le "GROUPE CASINO", la personne que j'ai eu ma dit qu'elle ne s'occupait pas de cdiscount, je lui est quand même expliqué mon problème, en lui disant bien que les réponses (par mail ou par téléphone) de cdiscount ne servez à rien et que c'était un coup d'épée dans l'eau, elle a prit mon numéro de client, le numéro de la commande et ma dit qu'elle allez faire remonter l'information dans le bon service.

Je lui est bien dit que cela ne donné pas une bonne image au groupe casino.

Et ben miracle moins d'une semaine après j'avais mon remboursement avec en plus un bon d'achat, que je n'est pas utilisé car je ne commanderai plus jamais chez cdiscount.

Le contact du GROUPE CASINO :
1, Esplanade de France, BP 306
42008 Saint-Etienne Cedex 2 - FRANCE
Téléphone : +33 4 77 45 31 31

Bon chance.

merci INVITE c'est aussi une bonne idée. Avec tout ça PREVOT tu nous tiens au courant :super:

Merci pour vos réponses et vos précieux renseignements, UFC QUE CHOISIR enverra cette semaine une seconde lettre de mise en demeure.
Je ne lacherai pas cette affaire
A bientôt et bon week-end

Si vous voulez en parler avec d'autres utilisateurs, C Discount a un forum dédié à sa communauté, on peut échanger, discuter, et régler aussi certains soucys, ça s'appelle " la fourmilière", je te file le lien : http://www.lafourmiliere.fr/forum.htm?ob=forum