SUJET: remboursement

Personnellement j'ai fait une commande chez lasdemarque le 09/10/2009 et après maintes réclamations, je n'ai jamais eu de réponses, j'ai donc envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, j'ai bien reçu l'accusé mais aucune nouvelle du magasin et cela fait plus d'un mois que j'attends le remboursement de mon article. Le comble c'est que maintenant plus aucune réponse par téléphone et même par mail. Donc je vous le dis ce site est un attrape nigaud.

Przysz... peux-tu me donner ton numéro de commande ? nous allons essayer de les contacter pour en savoir un peu plus, si tu le veux bien.

ma date de commande est du 09/10/2009 numéro de facture LASDDO bond de commande 00021238 code client 90356 et l'adresse mentionnée sur la facture est toujours la même 27 rue de la pompe 75016 paris. Voilà j'ai tout noté car j'ai imprimé ma commande quand j'ai vu que je n'avais pas de nouvelles et une autre aujourd'hui. De toute façon je suis tout à fait d'accord avec toutes les personnes qui veulent intenter un procès à ce site qui pour moi ne sont que des filous et si nous faisons tous et toutes à la répression des fraudes, j'espère que cette boîte fermera, mais vous savez il ne faut pas se faire d'illusions, ils en ouvriront un autre sous un nom différant. C'est un site à éviter absolument, pas de suivi au courrier ni au téléphone et au mail n'en parlons pas. Même avec une lettre recommandée ils n'ont pas la politesse de répondre. Merci à vous et de votre patience.

Tu sais Muriel, certains sites n'arrivent pas à faire face à leur succès, la logistique et le SAV ne suivent plus ce qui fait qu'ils se retrouvent avec des retards sur les commandes, les remboursements etc. Ce n'est pas une raison suffisante pour fermer un site !
Pour le SAV, il est certain qu'ils auraient besoin de renfort . . . d'après le dernier message que maori aurait reçu, ils auraient eu une coupure de service web mail pendant plus d'une semaine . . .

Bon, je vais les contacter avec toutes tes infos en espérant que les choses bougeront pour toi.

la c'est pas un retard vava la commande date quand meme du mois d'octobre. Faut quand meme pas rigoler !!!
concernant l'as des marques ce n'estp as du conditionel j'ai bien recu un e-mail de leur part signalant un probleme :

Bonjour , tout d'abord veuillez nous excuser du retard nous avons eu une
coupure de service web mail pendant plus de 1 semaine nous sommes cependant
désolé pour tout ce qui a pu ce passer pour votre contact avec le numéro de
commande ....

voila aussi qui ne doit pas arranger les affaires du site en question

Bonjour, de toute façon, je ne laisse pas tomber et je met les démarches en route, au sujet de la répression des fraudes, car il ne faut se moquer des gens, même si ils manquent de personnels avec le chômage actuellement, je pense que si vraiment ils ont tant de travail à ne plus pouvoir s'en sortir, qu'ils embauchent. Tout cela n'est que des excuses!

Muriel, je viens tout juste de recevoir un mail de lasdemarque concernant ta commande

Ils disent:
Bonjour,

La cliente sera remboursée la 10/02/10

Cordialement.

Service Client


Voilà, tiens-nous informé !

et bien voila une bonne chose pour muriel

bonjour, j'ai également un gros souci pour me faire rembourser est-ce que vous pouvez m'aider également?

Merci d'avance

Ninita

Salut!

Ta demande de remboursement date de quand ?

Il me faut ton numéro de commande pour que je puisse intervenir, merci !

Ma demande de remboursement date du 21 janvier avec le n°retour 00000234, la commande elle date du 21 décembre avec le n° 00040466.

En date du 11 janvier j'avais demandé son annulation mais ils me l'on quand même envoyée sans avoir mis la date d'envoi a jour sur leur site. Le colis m'a été livré sans que je m'en aperçoive car j'ai eu plusieurs colis ce jour là et comme je n'avais pas de numéro de suivi et que je n'attendais plus ce colis je me suis fait avoir.

En plus, en ouvrant le colis la commande était non conforme, j'avais commandé des bottes et il y avait un pied 38 et l'autre 39. Ensuite ça a été la croix et la banière pour avoir un numéro de retour et maintenant ce pour avoir le remboursement intégral de la commande et des frais de retour qui sont à leur charge selon leurs conditions générales.

Lorsque je consulte mon compte c'est toujours indiqué qu'ils non rien reçu alors que lorsque je consulte le suivi que j'ai en ma posséssion ils ont bel et bien reçu le retour.

Je commence vraiment à désespérer merci de votre aide.

Ninita

Ok! bon ben je vais leur envoyer un mail en mentionnant toutes tes infos et je reviens vers toi dès que j'ai un retour de lasdemarque.

A+

Merci beaucoup

Je viens de recoir une réponse de lasdemarque et ils me disent ceci:
Madame,

Veuillez dire à la cliente de nous envoyer un mail pour demander le remboursement des frais de port en indiquant qu’il y a eu une erreur de notre part + le n° de commande.

Pour le colis, nous ne l’avons pas encore reçu. IUl est dans notre base comme non acheminé dans nos locaux. La cliente peut suivre l’avancement de l’acheminement de son colis via le site de la poste avec son n° de colis.

Cordialement.


Si tu pouvais leur envoyer une capture d'écran du site de suivi de la poste comme quoi le colis est arrivé chez eux, ça pourra peut-être les aider
Reviens vers nous si tu n'as pas de réponse de leur part d'ici la fin de semaine

Edit: précise que vava de shoppingactu les a déjà contacté pour ton "affaire" !

Mais je leur ai déjà envoyé un mail le 16 janvier en leur précisant tout cela et je leur ai renvoyé un autre mail le 3 février pour avoir des nouvelles et ils ne m'ont jamais répondu. Ils ne me répondent jamais.

Merci en tout cas et je vous tiens au courant de la suite.

Ninita

Bon, je les recontacte si tu dis qu'ils ne t'ont pas répondu !

Suite à ton message je leur ai encore écris et j'ai joint les mails du 11,16 janvier et du 3 février. j'ai fait le print du suivi de colis également.

Je vais également leur renvoyer un courrier en recommandé de mise en demeure de remboursement vu que les mails ils ne répondent pas.

Merci

Ninita

Attends quand même la fin de la semaine avant d'envoyer le courrier en recommandé, ils vont peut-être te répondre cette fois.

Ok si dans une semaine je n'ai pas de nouvelles j'enverrais mon courrier.

Merci encore pour tout et bon week-end.

vava040770 écrit:
Bon, je les recontacte si tu dis qu'ils ne t'ont pas répondu !

Lasdemarque me répond qu'ils n'ont pas souvenir d'avoir eu ton dossier entre les mains donc ils te contactent

Bonjour,

C'est bizarre j'ai toutes les copies des mails que je leur ai envoyé et à chaque fois le message indiquait qu'il avait bien été envoyé.

En tout cas, maintenant je te confirme que cela bouge parce que j'ai reçu un mail de leur part me demandant plus d'infos puis quelques minutes après ils ont répondu au mail que je leur ai envoyé vendredi.

Je tiens vraiment à te remercier c'est grâce à toi que j'ai enfin de leurs nouvelles merci merci.

Dès que je reçois mon remboursement je te le dis.


Ninita

Bonjour Ninita !

Je suis contente que les choses bougent pour toi, reste plus qu'à attendre

C'est encore moi,

Voilà ce qu'il en est, je me fais rembourser la totalité de ma commande.

Par contre les frais de port suite au retour non conforme de la commande me sont remboursés sous forme de bon d'achat:angry:



Tu me diras je devrais déjà être contente car la totalité de commande me sera remboursée mais je ne trouve pas normal le reste surtout quand ce que ceci n'est pas mentionné dans leurs conditions générales...

Ninita

C'est pas extra ça ! Encore un truc pour t'inciter à recommander chez eux

Satisfait ou remboursé
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Le retour de l'ensemble des produits ou services commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Membre.
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai de 25 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation. Dans tous les cas, un email notifiera le remboursement du produit.


Tente un dernier mail en notifiant que rien dans leurs CGV ne dit que les FDP peuvent être remboursés en bon d'achats, ils ne peuvent pas te le refuser !

Je vais leur en faire part également.